Felanmälan är hjärtat i Tectas tekniska förvaltningsmodul. Det är här du samlar och hanterar alla underhållsärenden i dina fastigheter — från en droppande kran i ett kök till ett trasigt portlås eller en vattenläcka i ett trapphus.
Genom att samla alla ärenden på ett ställe får du både överblick och spårbarhet. Du ser vad som är registrerat, vad som är under hantering och vad som är åtgärdat — och allt är kopplat till rätt fastighet, hyresobjekt och hyresgäst
Via hyresgästportalen. Hyresgästen loggar in i portalen med BankID och skapar själv ett ärende. De beskriver felet, kan lägga till bilder och följa ärendets status direkt i portalen. Det är ett smidigt sätt att flytta in-flödet av ärenden från telefon och mejl till en strukturerad kanal.
Manuellt av en handläggare. Du eller någon annan i organisationen registrerar ett ärende direkt i Tecta — exempelvis när en hyresgäst ringer in, eller när du själv upptäcker något under en rondering. Du fyller i informationen och kopplar ärendet till rätt objekt.
Via AI-felanmälan. Hyresgästen ringer ett direktnummer kopplat till Tecta, beskriver felet muntligt, och AI:n transkriberar samtalet och skapar automatiskt ett strukturerat ärende i systemet.
Oavsett kanal hamnar ärendet i samma kö och hanteras på samma sätt — så du har ett enda flöde att jobba i.
Tilldelning. Tilldela ärendet till rätt person — intern handläggare, fastighetsskötare eller extern entreprenör. Personen får en notis och kan börja jobba med ärendet.
Prioritering. Sätt en prioritet på ärendet — exempelvis låg, normal eller hög — beroende på hur akut det är. Genom att prioritera ärenden får både du och dina handläggare en tydlig bild av vad som ska tas först.
Åtgärdsdatum. Sätt ett datum för när ärendet ska vara åtgärdat. Det fungerar som ett mål för handläggningen, och hjälper dig att hålla koll på att ärenden inte blir liggande.
När ärendet är registrerat följer det en tydlig statuskedja — från registrerat, till under hantering, till åtgärdat. Hyresgästen kan följa statusen direkt i hyresgästportalen, vilket minskar antalet följdfrågor.
Vid behov kan du också skicka statusuppdateringar via SMS eller e-post, så att hyresgästen får en notis när något händer i ärendet.
Tecta låter er jobba mot samma mål med förbättrad översikt, smarta integrationer och flexibel prissättning. Som fastighetssystem borde vara.
Förenkla hanteringen av allt från bestånd till teknisk och ekonomisk förvaltning
Spara tid med färdiga mallar och automatiska utskick och kreditkontroller
Förbättra din planering och förvaltning med verktyg som alla kommer åt, överallt
Se dina nyckeltal när som helst, och automatisera din bokföring med Fortnox
Jag vill bli kontaktad av Tecta.
* = Obligatorisk
